Polityka zwrotu kosztów
§ 1. Postanowienia ogólne
- Niniejsza Polityka zwrotów określa zasady zwrotu Produktów zakupionych w sklepie gravityout.com (dalej: „Sklep”), prowadzonym przez GravityOut, oraz zasady postępowania przy odstąpieniu od Umowy Sprzedaży i zwrocie Produktu w ramach reklamacji.
- Polityka zwrotów stanowi integralną część Regulaminu Sklepu. W razie sprzeczności pierwszeństwo mają postanowienia Regulaminu.
- W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają postanowienia Regulaminu oraz przepisy prawa polskiego, w szczególności ustawy o prawach konsumenta i Kodeksu cywilnego.
§ 2. Odstąpienie od umowy (zwrot ustawowy, 14 dni)
- Konsument, który zawarł Umowę Sprzedaży na odległość, może od niej odstąpić bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia objęcia Produktu w posiadanie.
- W razie odstąpienia Umowę uważa się za niezawartą, a Konsument zwraca Produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu. Do zachowania terminu wystarczy nadanie przesyłki przed jego upływem.
- Jak zgłosić zwrot:
- Napisz na support@gravityout.com, podając numer zamówienia, dane kontaktowe i informację, że odstępujesz od umowy. Możesz skorzystać ze wzoru formularza poniżej, ale nie musisz.
- W odpowiedzi podamy adres, na który należy odesłać Produkt.
- Czas oczekiwania na odpowiedź obsługi nie skraca terminu na odesłanie Produktu.
- Bezpośredni koszt odesłania Produktu ponosi Konsument.
- Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
- Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt dostawy do Klienta, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania Produktu z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
- Zwrot płatności następuje przy użyciu tego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument zgodzi się na inny sposób, niewiążący się dla niego z kosztami.
§ 3. Zwrot w związku z reklamacją (brak zgodności z umową)
- W przypadku braku zgodności Produktu z umową Klient może złożyć reklamację zgodnie z Regulaminem.
- Reklamację można zgłosić w szczególności mailowo na adres support@gravityout.com.
- W celu oceny niezgodności Konsument udostępnia Produkt Sprzedawcy, a Sprzedawca odbiera go na swój koszt.
- Przy uzasadnionej reklamacji Sprzedawca pokrywa koszty naprawy lub wymiany oraz ponownego dostarczenia Produktu, a także inne koszty wynikające z przepisów prawa i Regulaminu.
- Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od jej zgłoszenia.
§ 4. 100 dni na test
- Niezależnie od 14 dniowego prawa odstąpienia od umowy Konsument może zwrócić zakupiony Produkt w terminie 100 dni kalendarzowych od dnia jego otrzymania, bez podawania przyczyny.
- Aby skorzystać z tego prawa, napisz na support@gravityout.com z numerem zamówienia. W odpowiedzi podamy adres do zwrotu. Do zachowania terminu wystarczy nadanie przesyłki przed upływem 100 dni.
- Produkt należy odesłać kompletny i bez uszkodzeń. Pranie pokrowca zgodnie z instrukcją producenta jest dopuszczalne.
- Prawo to nie przysługuje, gdy Produkt jest trwale zabrudzony, zaplamiony, zawilgocony, ma trwałe uszkodzenia pianki lub pokrowca albo jest w stanie uniemożliwiającym jego ponowną sprzedaż ze względów higienicznych.
- Sprzedawca zwraca pieniądze za Produkt w terminie 14 dni od otrzymania przesyłki zwrotnej, przy użyciu tego samego sposobu zapłaty.
- Bezpośredni koszt odesłania Produktu ponosi Konsument.
§ 5. Kontakt
W sprawach zwrotów i reklamacji prosimy o kontakt pod adresem support@gravityout.com.
Wzór formularza odstąpienia od umowy
(formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)
Adresat: GravityOut, support@gravityout.com
Ja/My niniejszym informuję/informujemy o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy: ....
Data zawarcia umowy / odbioru: ....
Imię i nazwisko konsumenta: ....
Adres konsumenta: ....
Data: ....
Po zapisaniu wszystkich czterech napisz, a sprawdzę, czy strony działają i czy linki w stopce i na kartach produktów prowadzą tam, gdzie trzeba.